Elevando o nível da fonoaudiologia
+Eficiência
O tempo economizado na preparação de recursos ampliou os atendimentos
+Remoto
Terapia presencial e online
+Engajamento
Mais engajamento com materiais personalizados
-Espera
Menos tempo de espera e respostas mais rápidas
A organização
A EG Training é uma clínica independente de fonoaudiologia de referência no Reino Unido, dedicada a ajudar pessoas com diversos desafios de fala, linguagem e comunicação. A clínica também atende clientes com dificuldades de alimentação, deglutição e ingestão de líquidos. Com mais de 200 clientes no Reino Unido, na França e na Suíça, a EG Training é conhecida por sua abordagem terapêutica personalizada e flexível.
Fonoaudiologia
Derbyshire,
Reino Unido
Reino Unido
12 terapeutas usando a Cognishine
Mais de 200 clientes
O desafio
Sessões de terapia envolventes e personalizadas
Eficiência e flexibilidade no atendimento
Viabilizar o atendimento remoto
A EG Training queria aumentar a eficiência e a flexibilidade do seu atendimento, garantindo que as sessões de terapia continuassem envolventes e adaptadas às necessidades únicas de cada cliente. Para isso, precisava oferecer opções de terapia tanto presencial quanto online.
"A Cognishine se revelou a parceira perfeita em nossa busca por recursos inovadores de fonoaudiologia. Sua plataforma dinâmica ampliou sem esforço a capacidade do nosso serviço de terapia online, além de trazer uma dimensão extra aos atendimentos presenciais. A Cognishine nos permitiu ampliar nosso alcance para mais clientes, dando a eles acesso a serviços de terapia flexíveis."
A solução
A EG Training implementou a Cognishine para criar sessões de fonoaudiologia eficazes e envolventes.
A história de J
J tem Transtorno do Espectro Autista (TEA) e recebe acompanhamento fonoaudiológico há cerca de cinco anos.
As dificuldades incluem:
- Processamento visual e auditivo
- Memória auditiva
- Linguagem receptiva (por exemplo, compreender instruções)
- Linguagem expressiva (por exemplo, vocabulário, evocação de palavras)
- Comunicação social (por exemplo, identificar emoções, fazer inferências)
O desafio do tratamento:
- Necessidade de materiais adequados à sua idade cronológica e às suas experiências de vida
- Apresenta resistência à terapia
- Tem pouca confiança e evita tarefas muito desafiadoras por medo de errar
- Prefere atividades em tela
- O financiamento limitado resultou em pouco tempo com a fonoaudióloga
- Tem um assistente de ensino, mas com pouco tempo para preparar materiais
- Pouco envolvimento dos pais no apoio à terapia
No último ano, ele teve uma combinação de sessões presenciais e online. A Cognishine foi usada com foco nas seguintes áreas:
As dificuldades incluem:
- Processamento visual e auditivo
- Memória auditiva
- Linguagem receptiva (por exemplo, compreender instruções)
- Linguagem expressiva (por exemplo, vocabulário, evocação de palavras)
- Comunicação social (por exemplo, identificar emoções, fazer inferências)
O desafio do tratamento:
- Necessidade de materiais adequados à sua idade cronológica e às suas experiências de vida
- Apresenta resistência à terapia
- Tem pouca confiança e evita tarefas muito desafiadoras por medo de errar
- Prefere atividades em tela
- O financiamento limitado resultou em pouco tempo com a fonoaudióloga
- Tem um assistente de ensino, mas com pouco tempo para preparar materiais
- Pouco envolvimento dos pais no apoio à terapia
No último ano, ele teve uma combinação de sessões presenciais e online. A Cognishine foi usada com foco nas seguintes áreas:
Inferências a partir de imagens.
Foi usada a atividade ‘O que aconteceu’. Depois de ver uma imagem ou um vídeo, J respondia a perguntas como ‘o que você vê?’, ‘como os personagens estão se sentindo?’ e ‘o que pode acontecer depois?’. Assim, J pôde explorar diversos cenários para desenvolver sua capacidade de inferir e prever o que pode acontecer. A grande variedade de materiais nos permitiu trabalhar situações da vida real que J pode estar vivendo agora e viver no futuro.
Foi usada a atividade ‘O que aconteceu’. Depois de ver uma imagem ou um vídeo, J respondia a perguntas como ‘o que você vê?’, ‘como os personagens estão se sentindo?’ e ‘o que pode acontecer depois?’. Assim, J pôde explorar diversos cenários para desenvolver sua capacidade de inferir e prever o que pode acontecer. A grande variedade de materiais nos permitiu trabalhar situações da vida real que J pode estar vivendo agora e viver no futuro.
Memória e evocação.
J aprendeu estratégias para apoiar sua memória e sua capacidade de evocação (por exemplo, mapa mental e repetição de informações). A terapia se concentrou em desenvolver o uso dessas estratégias, pedindo que ele descrevesse uma imagem da atividade ‘Recordar’ e depois respondesse a perguntas relacionadas quando a imagem já não estava visível.
J aprendeu estratégias para apoiar sua memória e sua capacidade de evocação (por exemplo, mapa mental e repetição de informações). A terapia se concentrou em desenvolver o uso dessas estratégias, pedindo que ele descrevesse uma imagem da atividade ‘Recordar’ e depois respondesse a perguntas relacionadas quando a imagem já não estava visível.
Vocabulário.
Diversas atividades foram usadas para trabalhar a capacidade de J de categorizar itens, como animais, meios de transporte e alimentos.
Criar vínculo com a terapeuta e estimular o engajamento.
Para encerrar nossas sessões online, costumamos jogar um jogo, como o ‘Jogo da memória’ ou o ‘Zoom out’. Os jogos fortalecem o vínculo de J com a terapeuta e são uma recompensa divertida. Eles também ajudam a desenvolver habilidades pragmáticas, como a troca de turnos.
Diversas atividades foram usadas para trabalhar a capacidade de J de categorizar itens, como animais, meios de transporte e alimentos.
Criar vínculo com a terapeuta e estimular o engajamento.
Para encerrar nossas sessões online, costumamos jogar um jogo, como o ‘Jogo da memória’ ou o ‘Zoom out’. Os jogos fortalecem o vínculo de J com a terapeuta e são uma recompensa divertida. Eles também ajudam a desenvolver habilidades pragmáticas, como a troca de turnos.
Resultados
A implementação da Cognishine trouxe vários resultados positivos, tanto para a experiência terapêutica de J quanto para a eficiência operacional da EG Training:
Mais engajamento
Os materiais interativos e dinâmicos da Cognishine mantiveram J totalmente engajado durante as sessões online.
Mais eficiência
As terapeutas economizaram muito tempo na preparação de recursos, podendo dedicar mais tempo ao atendimento direto dos clientes.
Menos tempo de espera
A maior eficiência permitiu à EG Training reduzir o tempo de espera e responder rapidamente a pedidos de remarcação.
Atendimento flexível
Com a Cognishine, a EG Training passou a oferecer terapia presencial e online sem abrir mão da qualidade nem do tempo de preparação.
Conclusão
A Cognishine se mostrou uma ferramenta inestimável para a EG Training. Com essa tecnologia, a EG Training não só aprimorou a experiência terapêutica de clientes como J, mas também melhorou seu atendimento como um todo e sua eficiência operacional.
"A Cognishine nos permite responder às necessidades dos clientes tanto nas demandas terapêuticas quanto no agendamento rápido de sessões. Agora podemos ampliar a eficiência e a eficácia dos nossos serviços de terapia, oferecendo aos nossos clientes acesso fácil a sessões de terapia presenciais e online, personalizadas e envolventes, e depois reproduzir a mesma qualidade de terapia em casa com a Cognishine, quantas vezes quiserem.”
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